Condiciones Generales de Contratación y Reserva

Última actualización: 29 de agosto de 2026 1. Proveedor y ámbito de aplicación Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Reserva (las «Condiciones») se aplican al uso del sitio web de Predator SLU, así como a las consultas, reservas y contrataciones de alojamientos turísticos vacacionales realizadas a través del sitio web o en relación con los servicios ofrecidos en él. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente, el proveedor y parte contratante es: Predator SLU Carrer Vicari Joaquin Fuster, 31 07006 Palma, Illes Balears España Teléfono: +34 871 180 796 Correo electrónico: info@predatorsl.com CIF: B57963829 N.º IVA: ESB57963829 Inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca: T 2657, F 198, S 8, H PM 78716, I/A 1 Representada por: Arnd von Wedemeyer y Gabriel Nadal Estas Condiciones se aplican tanto a consumidores como a clientes empresariales, salvo que determinadas disposiciones se apliquen expresamente únicamente a uno de estos grupos. Se considera consumidor a toda persona física que celebra un contrato principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. 2. Objeto del sitio web El sitio web se utiliza exclusivamente para el alquiler turístico vacacional de casas, apartamentos y otros alojamientos vacacionales en Mallorca y las Illes Balears. A través del sitio web, los usuarios pueden, en particular, consultar la disponibilidad, enviar solicitudes de reserva, reservar y contratar alojamientos vacacionales y efectuar pagos o depósitos en línea. Los alquileres turísticos de corta duración únicamente se ofrecen respecto de inmuebles que puedan comercializarse legalmente con fines turísticos conforme a la normativa aplicable de las Illes Balears y para los que se cumplan los requisitos administrativos exigibles. El alcance concreto de los servicios se determina por la descripción del alojamiento correspondiente, las condiciones mostradas durante el proceso de reserva, la confirmación de la reserva y, en su caso, los acuerdos individuales complementarios. 3. Relación con acuerdos individuales Estas Condiciones regulan las condiciones generales de uso del sitio web y de los contratos de reserva y alojamiento de alojamientos vacacionales iniciados o celebrados a través del mismo. Si para una reserva concreta se celebra un acuerdo individual, una confirmación de reserva o un contrato separado de alojamiento o reserva, las disposiciones acordadas individualmente prevalecerán sobre estas Condiciones. Las disposiciones legales imperativas, en particular las del derecho español en materia de arrendamientos, consumidores, turismo y contratos, permanecerán inalteradas. Los alojamientos turísticos en las Islas Baleares están además sujetos a la normativa turística aplicable de las Illes Balears. 4. Descripciones de los alojamientos e información en el sitio web Predator SLU procura presentar de forma correcta y actualizada todos los alojamientos, precios, superficies, equipamientos, fotografías, planos y demás información incluida en el sitio web. No obstante, la presentación de un alojamiento en el sitio web no constituye por sí sola una oferta contractual vinculante, salvo que la oferta correspondiente se identifique expresamente como vinculante. En particular, la información relativa a disponibilidad, periodos de estancia y precios puede modificarse mientras no se haya celebrado un contrato. Las fotografías y visualizaciones tienen por objeto ofrecer una impresión lo más realista posible del alojamiento correspondiente. Pueden producirse pequeñas variaciones, por ejemplo debido a la sustitución de determinados muebles, elementos decorativos o equipamiento, siempre que no se alteren de forma sustancial las características esenciales del servicio reservado. Los errores tipográficos, de visualización o de cálculo manifiestos no generan derecho alguno a celebrar un contrato a un precio evidentemente incorrecto o sobre la base de información manifiestamente errónea. 5. Solicitudes de reserva Una solicitud no vinculante relativa a un alojamiento vacacional no da lugar por sí sola a la celebración de un contrato de reserva o alojamiento. Predator SLU podrá ponerse posteriormente en contacto con la persona interesada y facilitar información adicional o una oferta individual. Una solicitud de reserva no genera derecho alguno a la disponibilidad ni a la celebración de un contrato. 6. Celebración del contrato en reservas en línea Cuando un alojamiento vacacional pueda reservarse directamente a través del sitio web, antes de completar la reserva se mostrarán al cliente, en particular, las características esenciales del alojamiento, el precio, el periodo de estancia, las condiciones de cancelación aplicables y los métodos de pago disponibles. Antes o durante el proceso electrónico de reserva, se facilitará al cliente la información necesaria para la celebración del contrato. Esto incluye, en particular, los distintos pasos técnicos que conducen a la celebración del contrato, los medios para identificar y corregir errores de introducción de datos, información sobre si el texto del contrato se almacena y en qué forma o si posteriormente puede accederse a él, así como los idiomas disponibles para celebrar el contrato. Cuando se ofrezca en el correspondiente proceso de reserva, el contrato podrá celebrarse, en particular, en alemán, inglés o español. Estas Condiciones y las demás condiciones de reserva aplicables al contrato correspondiente se pondrán a disposición del cliente antes de enviar la reserva vinculante de una forma que le permita guardarlas y reproducirlas. El cliente podrá revisar y corregir sus datos antes de enviar la reserva vinculante. Una reserva que implique una obligación de pago se formalizará mediante un botón o función equivalente que indique claramente que la reserva conlleva una obligación de pago. Predator SLU confirmará, por regla general, la recepción de una reserva enviada electrónicamente sin demora indebida, por medios electrónicos y dentro del plazo exigido legalmente. Una mera confirmación de recepción no constituye aceptación de la oferta contractual, salvo que el mensaje indique expresamente que la reserva ha sido aceptada con carácter vinculante. El contrato se celebra cuando Predator SLU acepta expresamente la reserva o cuando la reserva se confirma claramente como vinculante dentro del sistema de reservas. 7. Precios Será aplicable el precio mostrado en el momento de formalizar la reserva o el contrato correspondiente, o el precio acordado individualmente. Los precios mostrados a consumidores incluyen los impuestos y componentes obligatorios del precio que deban incluirse por ley. Cuando puedan surgir costes adicionales debido al uso concreto o a requisitos legales y no puedan calcularse definitivamente antes de la celebración del contrato, el cliente será informado antes de celebrar el contrato sobre su naturaleza y la base para su cálculo. En las estancias turísticas en las Illes Balears puede aplicarse, en particular, el Impuesto sobre Estancias Turísticas (Tourist Tax / Sustainable Tourism Tax). Cuando este impuesto sea aplicable a la estancia correspondiente, se cobrará de conformidad con las disposiciones legales vigentes en ese momento. Antes de completar la reserva, se informará al cliente de si el impuesto turístico ya está incluido en el precio total mostrado o si se cobrará por separado conforme a los requisitos legales aplicables. Los servicios adicionales no incluidos en el precio acordado únicamente se cobrarán si han sido solicitados por el cliente o si su pago resulta exigible en virtud del contrato como consecuencia del uso concreto. 8. Condiciones de pago Los métodos de pago disponibles para una reserva se muestran durante el proceso de pago. Predator SLU podrá utilizar, en particular, los siguientes proveedores de servicios de pago: • Stripe, • PayPal. Dependiendo de la oferta, podrá exigirse el pago íntegro, un anticipo o el pago en varios plazos. El importe concreto y la fecha de vencimiento se indicarán antes de completar la reserva o en el acuerdo individual. El pago se considerará efectuado una vez que el importe correspondiente haya sido abonado correctamente a Predator SLU o al proveedor de servicios de pago que actúe para Predator SLU. Cuando se utilice un proveedor externo de servicios de pago, también podrán resultar aplicables sus condiciones contractuales y de privacidad. Cuando los pagos se procesen a través de proveedores de servicios de pago, Predator SLU recibirá, por regla general, únicamente la información necesaria para asignar y procesar el pago. 9. Anticipos y depósitos de garantía Cuando se requiera un anticipo o depósito de garantía para una reserva, el importe, la fecha de vencimiento y las condiciones aplicables se comunicarán antes de la celebración del contrato. El depósito de garantía sirve, en particular, para asegurar reclamaciones legítimas derivadas de la relación de alquiler o alojamiento correspondiente. Una vez finalizado el contrato, el depósito de garantía se liquidará y devolverá de conformidad con las disposiciones legales y contractuales, siempre que no existan reclamaciones legítimas en contra. Cualquier compensación o retención se efectuará únicamente en la medida de las reclamaciones que efectivamente existan. 10. Cancelación por parte del cliente Las cancelaciones voluntarias se rigen por las condiciones de cancelación mostradas para el alojamiento o la tarifa correspondiente o antes de completar la reserva. Dependiendo de la oferta, podrán estar disponibles, en particular: • tarifas con cancelación gratuita, • tarifas parcialmente reembolsables, o • tarifas no reembolsables. Las condiciones de cancelación seleccionadas para la reserva pasan a formar parte del contrato. Cuando la cancelación esté permitida, deberá comunicarse utilizando la función prevista para ello o en forma escrita, por ejemplo por correo electrónico. Los derechos legales imperativos del cliente permanecerán inalterados. 11. Derecho legal de desistimiento Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento en determinados contratos celebrados a distancia. No obstante, para las reservas de alojamiento con fines de ocio no existe, por regla general, un derecho legal de desistimiento de 14 días cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de prestación específicos. Esto se aplica, en particular, a las reservas vinculantes de alojamientos vacacionales para un periodo de estancia específicamente determinado. Cualquier derecho contractual de cancelación que pueda resultar aplicable se regirá, con independencia de lo anterior, por las condiciones de cancelación indicadas en el momento de la reserva. 12. Cancelación o falta de disponibilidad por parte de Predator SLU Si Predator SLU no puede prestar un servicio confirmado con carácter vinculante por motivos de los que sea responsable, se informará al cliente sin demora indebida. Si no se acuerda un servicio sustitutivo equivalente y aceptable para el cliente, se reembolsarán los pagos ya efectuados por el servicio que no pueda prestarse. Cualesquiera otras reclamaciones legales imperativas del cliente permanecerán inalteradas. En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias o fuerza mayor, los derechos y obligaciones de las partes se regirán por las disposiciones legales y contractuales aplicables. 13. Uso de los alojamientos turísticos vacacionales en las Illes Balears Las disposiciones siguientes se aplican a todos los alojamientos turísticos vacacionales ofrecidos a través del sitio web. Las disposiciones imperativas de la normativa turística balear prevalecerán sobre estas disposiciones. 13.1 Uso permitido y ocupación El cliente está obligado a tratar el alojamiento puesto a su disposición, incluidos sus muebles, instalaciones y equipamiento, con el debido cuidado y de conformidad con el contrato. Como regla general, el alojamiento únicamente podrá ser utilizado por las personas indicadas en la reserva o en el contrato, hasta la ocupación máxima permitida para el inmueble correspondiente y exclusivamente para la finalidad acordada. El subarriendo, realquiler o cualquier otra cesión a terceros a cambio de una contraprestación únicamente estará permitido si Predator SLU ha otorgado previamente su consentimiento o si existe un derecho legal para ello. El cliente y los huéspedes acompañantes deberán, en particular: • cumplir las normas de la casa aplicables, • respetar las normas de convivencia y orden público, • cuando el inmueble forme parte de una comunidad de propietarios, cumplir las normas internas aplicables de dicha comunidad, • mostrar consideración hacia los vecinos y otros residentes, • respetar los horarios de descanso legales y locales, • abstenerse de utilizar el alojamiento para fines ilícitos, • comunicar sin demora indebida los daños o defectos importantes. Las normas específicas relativas a animales de compañía, fumar, ocupación máxima, piscinas, zonas comunes u otras circunstancias específicas del inmueble se recogen en la descripción correspondiente del alojamiento, la confirmación de reserva o las normas de la casa. 13.2 Prohibición expresa de fiestas y eventos perturbadores En los alojamientos turísticos vacacionales están expresamente prohibidas las fiestas y otros eventos cuando vulneren las normas fundamentales de convivencia, el orden público o —en el caso de inmuebles integrados en una comunidad de propietarios— los estatutos o normas internas aplicables de dicha comunidad, o cuando puedan causar molestias significativas a vecinos u otros residentes. Si Predator SLU tiene conocimiento de una infracción de este tipo, adoptará las medidas exigidas por la normativa turística balear aplicable. Cuando concurran los requisitos legales, se exigirá al cliente que abandone el alojamiento en un plazo máximo de 24 horas. Cualesquiera otras reclamaciones legales o contractuales permanecerán inalteradas. 13.3 Registro legal de huéspedes y datos de identidad Los alojamientos turísticos en España están sujetos a obligaciones legales de documentación, registro y comunicación respecto de las personas alojadas. El cliente y los huéspedes acompañantes deberán facilitar de forma completa y correcta los datos de identidad, contacto, estancia y contractuales exigidos legalmente, así como colaborar en los procedimientos de identificación y registro previstos por la ley. Cuando así lo exija la normativa, los documentos de registro correspondientes deberán ser firmados por los huéspedes afectados. Predator SLU está autorizada y obligada a transmitir los datos legalmente exigidos a las autoridades competentes. Encontrará información adicional sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad. 13.4 Servicios para alojamientos turísticos vacacionales En los alojamientos turísticos vacacionales se prestarán, directa o indirectamente, los servicios exigidos por la normativa turística balear aplicable. Estos incluyen, en particular, la limpieza acordada o legalmente exigida, la provisión y, cuando corresponda, sustitución de ropa de cama, otra ropa y equipamiento doméstico, así como el mantenimiento de las instalaciones. El alcance concreto de los servicios se determina adicionalmente por la descripción correspondiente del alojamiento y la confirmación de la reserva. 14. Check-in y check-out Para alquileres vacacionales y de corta duración, los horarios vinculantes de check-in y check-out se indican en la oferta correspondiente o en la confirmación de reserva. Los horarios de llegada o salida diferentes requieren acuerdo previo. El cliente es responsable de informar a Predator SLU con suficiente antelación si su llegada se retrasa de forma significativa. 15. Daños El cliente responderá, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, de los daños causados de forma culpable al alojamiento o a su contenido por el propio cliente o por personas que le sean imputables. El desgaste normal derivado del uso conforme al contrato no constituye un daño indemnizable. Los daños deberán comunicarse a Predator SLU tan pronto como resulte razonablemente posible. Cualquier reclamación de daños y perjuicios se basará en el daño efectivamente producido y en las disposiciones legales aplicables. 16. Defectos durante la estancia Si durante una estancia se produce un defecto o una incidencia significativa, el cliente deberá informar a Predator SLU tan pronto como resulte razonablemente posible. Esto permite a Predator SLU examinar el problema dentro de un plazo razonable y, cuando sea posible y razonable, subsanarlo. Los datos de contacto correspondientes se facilitarán al cliente junto con la reserva o como parte de la información del alojamiento. Los derechos legales del cliente en caso de defectos o incumplimiento de la prestación no se verán limitados por esta disposición. 17. Disponibilidad del sitio web Predator SLU procura garantizar que el sitio web esté disponible con el menor número posible de interrupciones. No obstante, técnicamente no puede garantizarse una disponibilidad ininterrumpida y libre de errores en todo momento. Podrán producirse restricciones temporales, en particular, debido a trabajos de mantenimiento, medidas de seguridad, fallos técnicos o circunstancias fuera del control de Predator SLU. Los contratos ya celebrados con carácter vinculante no se verán afectados. 18. Responsabilidad Predator SLU responderá de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando tal exclusión o limitación resulte contraria a la ley. Esto se aplica, en particular, a los daños derivados de: • dolo o negligencia grave, • daños a la vida, integridad física o salud, • responsabilidad legal imperativa, • vulneración de derechos imperativos de los consumidores. En relación con sitios web o servicios externos a los que únicamente se enlace desde el sitio web y cuyo contenido no esté bajo el control de Predator SLU, Predator SLU responderá únicamente en la medida prevista por la ley. 19. Proveedores de servicios de pago y terceros técnicos Podrán utilizarse proveedores externos para determinadas funciones, en particular para alojamiento web, procesamiento de pagos o infraestructura técnica. El uso de dichos proveedores no convierte a estos en la parte contratante del alojamiento o servicio ofrecido por Predator SLU en sustitución de Predator SLU. No obstante, en relación con los servicios de pago, podrán surgir adicionalmente relaciones contractuales independientes entre el cliente y el proveedor de servicios de pago correspondiente. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de dichos proveedores en la Política de Privacidad. 20. Protección de datos La información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad vigente disponible en el sitio web. La Política de Privacidad no forma parte de estas Condiciones, sino que explica por separado la naturaleza, alcance, finalidades y bases legales del tratamiento de datos personales. 21. Derechos de autor y contenido del sitio web Los contenidos publicados en el sitio web, incluidos, en particular, textos, fotografías, vídeos, gráficos, logotipos, planos y diseños, pueden estar protegidos por derechos de autor, marcas u otros derechos legales. No se permite ninguna reproducción, publicación, modificación o uso comercial que exceda del uso privado normal del sitio web sin el consentimiento previo del titular de los derechos correspondiente, salvo que dicho uso esté permitido por la ley. 22. Comunicación En relación con consultas y relaciones contractuales existentes, Predator SLU podrá contactar con el cliente por correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación facilitados por el cliente. El cliente es responsable de facilitar datos de contacto correctos e informar a Predator SLU de cualquier cambio cuando sea relevante para la ejecución del contrato. Las comunicaciones relacionadas con el contrato no constituyen comunicaciones comerciales. 23. Modificaciones de estas Condiciones Predator SLU podrá modificar estas Condiciones para contratos futuros cuando sea necesario debido a desarrollos legales, técnicos o empresariales. Para los contratos ya celebrados seguirá siendo aplicable, con carácter general, la versión acordada en el momento de su celebración, salvo que se acuerde válidamente otra cosa o que una modificación legal deba aplicarse obligatoriamente. 24. Legislación aplicable Se aplicará la legislación española. Si el cliente es un consumidor con residencia habitual en otro país, permanecerán inalteradas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que no puedan excluirse mediante una elección de ley conforme a las normas aplicables de derecho internacional privado. 25. Jurisdicción Para los consumidores se aplicarán las normas legales sobre competencia judicial. Estas Condiciones no privan a los consumidores de ningún fuero al que tengan derecho legalmente. Para los contratos con clientes empresariales, Palma de Mallorca será el lugar de jurisdicción acordado en la medida en que resulte legalmente admisible. 26. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios Los clientes podrán dirigir inicialmente sus reclamaciones directamente a Predator SLU: Predator SLU Correo electrónico: info@predatorsl.com Teléfono: +34 871 180 796 Predator SLU procurará resolver las reclamaciones de la forma más rápida y amistosa posible. Para los servicios turísticos, Predator SLU mantiene a disposición de los consumidores y usuarios las hojas de quejas y reclamaciones oficiales exigidas por la normativa de las Illes Balears y las facilitará previa solicitud. Cuando lo exija la ley o se acuerde en un caso individual, los consumidores también podrán recurrir a una entidad competente y reconocida de resolución alternativa de litigios de consumo. La antigua plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar disponible el 20 de julio de 2025. 27. Disposiciones finales Si alguna disposición de estas Condiciones fuera o pasara a ser total o parcialmente inválida, las demás disposiciones seguirán siendo efectivas en la medida permitida por la ley. Las disposiciones legales aplicables se aplicarán en sustitución de cualquier disposición inválida. Los derechos imperativos de consumidores y arrendatarios permanecerán inalterados en todo caso. Cuando estas Condiciones se faciliten en varios idiomas, las distintas versiones lingüísticas deberán tener el mismo significado sustancial. En caso de diferencias de interpretación, serán determinantes las circunstancias del contrato correspondiente y la legislación imperativa aplicable en cada caso.